Na tarde de sábado, encerrando o ciclo de palestras, a vice-presidente da Unimed Petrópolis, Rosane Banger, e o diretor Geral do Hospital Unimed Ferj, Marcos Oliveira, participaram da Mesa-Redonda – Cases de Sucesso, mediada pelo presidente da Unimed Costa do Sol, Gumercino Faria.
Em sua palestra, Banger compartilhou a trajetória de superação, inovação e impacto positivo promovido pela criação do Espaço TE Acolhemos, projeto voltado para o atendimento a crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Sob o tema “Contra todos os prognósticos: A criação do TE Acolhemos e o impacto na realidade local”, a palestrante relatou os desafios enfrentados e os resultados alcançados com a reestruturação do atendimento aos pacientes autistas na cooperativa.
Segundo Rosane, quando a nova diretoria assumiu a gestão da Singular, em 2022, a situação era crítica. “Encontramos ‘rachaduras’ profundas na estrutura administrativa — demandas assistenciais reprimidas, custos descontrolados e uma escalada preocupante nas despesas com tratamentos, sobretudo os voltados ao público infantil com transtorno do espectro autista. Parecia impossível conter, mas foi ali que decidimos segurar o touro à unha. Encarar o desafio de frente foi o ponto de partida para uma mudança estruturante, que passou pelo redesenho completo da lógica de atendimento ao TEA”, comentou a diretora, pontuando os primeiros passos.
“Com custos em ascensão e grande parte da demanda sendo atendida sem critérios técnicos bem definidos, desenhamos uma estratégia de ação dividida em fases. O primeiro passo foi absorver os pacientes que geravam os maiores custos e chamando individualmente cada família para entrevistas. O objetivo era compreender as necessidades, apresentar a nova proposta de atendimento e garantir uma transição organizada. Na sequência, focou-se nos casos com liminares judiciais, em parceria com o setor jurídico, assegurando acolhimento adequado e controle assistencial”, frisou.
Entre as principais ações implementadas, destaca-se a criação de planos terapêuticos personalizados, com revisões e ajustes contínuos. A proposta de atendimento individualizado permitiu melhorar os resultados clínicos e, ao mesmo tempo, reduzir a quantidade de sessões desnecessárias, impactando diretamente na sustentabilidade financeira. Além disso, foi criado um comitê multidisciplinar para análise de liminares judiciais e casos com maiores gastos, com o foco em garantir qualidade assistencial aliada à racionalização de recursos.
Outro destaque foi a criação de um Conselho Consultivo formado por pais, com o propósito de estreitar o diálogo entre famílias, equipe técnica e gestores, promovendo maior transparência, escuta ativa e colaboração.
Com a implantação da unidade própria da Unimed Petrópolis, ocorreu uma mudança na dinâmica de mercado com os prestadores. “Antes, a alta demanda fazia com que as clínicas impusessem preços elevados por sessão, tornando difícil a negociação. Com a migração de boa parte dos pacientes para o serviço próprio, os papéis se inverteram. Agora são os prestadores que nos procuram, oferecendo valores menores. Isso gerou redução direta de custos e reequilíbrio das finanças”, explicou Rosane.
A nova postura também ganhou respaldo jurídico da operadora. Graças ao trabalho técnico, coordenado pela advogada Keyla Azevedo, foi possível demonstrar ao Judiciário que métodos utilizados por determinados prestadores — com sessões até três vezes mais caras — não apresentavam eficácia comprovada. A promotoria entendeu a fundamentação apresentada e passou a emitir pareceres favoráveis à operadora. Em reconhecimento ao trabalho realizado, o Ministério Público de Petrópolis exaltou a criação do Espaço TE Acolhemos como uma “medida que deve ser festejada”.
“O TE Acolhemos não é apenas um Recurso Próprio. Ele é a prova de que, quando olhamos para as rachaduras com criatividade e determinação, podemos transformá-las em algo ainda mais forte, mais belo e mais valioso. Os desafios não são o fim, mas sim a oportunidade de criar novas formas de cuidado, novas soluções e novos caminhos”, concluiu Rosane Banger, que agradeceu toda a equipe envolvida na iniciativa.
Confira aqui a entrevista com a Rosane Banger.